批發零售企業銷售理念

⑴ 市場營銷應具備什麼樣的理念

現代市場競爭越來越激烈，企業如何在市場中贏得競爭優勢，爭取到多的顧客，擊敗競爭者，掌握一些新的營銷思想是非常必要的。

下面分別介紹市場營銷十大新理念：

知識營銷

知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產品概念，進而使消費者萌發對新產品的需要，達到拓寬市場的目的。隨著知識經濟時代的到來，知識成為發展經濟的資本，知識的積累和創新，成為促進經濟增長的主要動力源，因此，作為一個企業，在搞科研開發的同時，就要想到知識的推廣，使一項新產品研製成功的市場風險降到最小，而要做到這一點，就必須運作知識營銷。
比爾．蓋茨的「先教電腦，再賣電腦」的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區圖書館配備最先進的電腦，又捐贈軟體讓公眾接受電腦知識。再比如，上海交大昂立公司開展的「送你一把金鑰匙」科普活動，通過在社區舉辦科普講座，向市民贈送生物科學書籍，舉辦科普知識競賽等，提高了市民的科學健康理念，引發了人們對生物科技產品的需求，達到了其他任何形式的產品營銷所達不到的目的，使微生態試劑市場在短短的10年間，從零發展到如今近百億元，創造了廣闊的市場。

網路營銷

就是利用網路進行營銷活動。當今世界信息發達，信息網路技術被廣泛運用於生產經營的各個領域，尤其是營銷環節，形成網路營銷。商戶在電腦網路上開設自己的主頁，在主頁上開設「虛擬商店」，陳列其商品，顧客通過網路可以進入到虛擬商店，挑選商品，下訂單，支付都可以在網上完成，商戶接到訂單就送貨上門。同樣通過網路顧客可以將自己的意見反饋到生產過程中，這樣生產者可以根據消費者的需求和品味進行生產，這一方面提高了生產者和消費者之間的協調與合作水平，另一方面又可以降低企業產品生產的「互動成本」。比如通用汽車公司別克汽車製造廠，讓客戶自己設計所喜歡的車型，並且可以由客戶自己選擇車身、車軸、發動機、輪胎、顏色及車內結構。客戶通過網路可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車的樣子，並可繼續更換部件，直到客戶滿意為止。這種營銷方式在現代市場條件下運用得越來越普遍。據國際電信聯盟統計顯示，全球網路商業的營業額，1997年達到500億美元，網上廣告業務達9.065億美元，是1996年3倍多。在美國網上服務商ISP大約有1200家，全美500家最大的公司已有半數在網上開展經營，中小企業不計其數。網路營銷可以促進企業通過網路快速地了解市場動向和顧客需求，節省中間環節，降低銷售成本。我國企業在這方面也應該行動起來，大力開展網上交易。

綠色營銷

是指企業在整個營銷過程中充分體現環保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利於節約資源使用和符合良好社會道德准則的商品和服務，並採用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導並滿足消費者有利於環境保護及身心健康的需求。其主要目標是通過營銷實現生態環境和社會環境的保護及改善，保護和節約自然資源，實行養護式經營，確保消費者使用產品的安全、衛生、方便，以提高人們的生活質量，優化人類的生存空間。
實施綠色營銷戰略，需要貫徹「5R」管理原則，即研究（Research）：重視研究企業對環境污染的對策；減少（Rece）：減少或消除有害廢棄物的排放；循環（Recycle）：對廢舊物進行回收處理和再利用；再開發（Rediscover）:變普通產品為綠色產品；保護（Reserve）：積極參與社區的環保活動，樹立環保意識。實施綠色營銷是國際營銷戰略的大趨勢，我國企業在這方面應該有一個清醒的認識，並積極付諸行動。據有關方面統計，我國有數百個品種、價值50多億美元的出口產品將因臭氧層的有關國際公約而被禁止生產和銷售，有40多億美元的出口產品將因主要貿易對象國實施環境標志而面臨市場准入問題。針對這種情況，企業要以綠色營銷組合的觀念和方式去組織生產和銷售活動，採用ISO4000系列標准組織生產，並及時了解目標市場的有關綠色信息、發展動向、新技術和新方法，不斷調整企業活動加以適應。

個性化營銷

即企業把對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位，企業與市場逐步建立一種新型關系，建立消費者個人資料庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據自己需求提出商品性能要求，企業盡可能按顧客要求進行生產，迎合消費者個別需求和品味，並應用信息，採用靈活戰略適時地加以調整，以生產者與消費者之間的協調合作來提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產取代過去的大批量生產。這有利於節省中間環節，降低銷售成本。不僅如此，由於社會生產計劃性增強，資源配置接近最優，商業出現「零庫存」管理，企業的庫存成本也節約了。

創新營銷

創新是企業成功的關鍵，企業經營的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產品，這種把創新理論運用到市場營銷中的新做法，包括營銷觀念的創新、營銷產品的創新、營銷組織的創新和營銷技術的創新，要做到這一點，市場營銷人員就必須隨時保持思維模式的彈性，讓自己成為「新思維的開創者」。創新的意義就在於先進，而不僅在於別人沒有，而且一旦發現是一種新技術，就要及時捕捉，以免錯過時機。例如，在美國新澤西洲有一家製造引爆器的市得利公司，發明了一種撞擊瞬間膨脹的空氣袋，可裝置在汽車方面盤上，保護汽車駕駛人，當他們向美國通用汽車推銷這種產品時，卻因為不是汽車業的同行而遭拒絕。後來，日本豐田買下了它的技術，製造成本是50美元，而現在美國三大汽車廠——通用、福特、克萊斯所採用的空氣袋，最低成本卻在500到600美元之間。可見接受一種新產品時也要有新觀念。

整合營銷

這是歐美90年代以消費者為導向的營銷思想在傳播領域的具體體現，起步於90年代，倡導者是美國的舒爾茲教授。這種理論是製造商和經銷商營銷思想上的整合，兩者共同面向市場，協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，聯合向消費者開展營銷活動，尋找調動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。該理論主張用4C取代傳統的4P。4C的涵義是，Customer（顧客的需求和期望），Cost（顧客的費用），Convenience（顧客購買的方便性），Communication（顧客與企業的溝通）。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉變過程，目標是使消費者對公司產品產生信任的心理感覺而購買公司的產品。這種營銷有效地克服了製造商和經銷商各行其是，各自為戰的弊端。如英特爾公司非常注重其產品的經銷商——電腦公司及軟硬體商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作夥伴。

消費聯盟

以消費者加盟和企業結盟為基礎，以回報消費者利益的驅動機制的一種新型營銷方式。具體做法是指某個營銷主體以自願人會的方式吸納消費者加盟消費，消費者取得該主體及其行銷網路的消費資格，營銷主體將消費者在其行銷網路中的累計消費金額折算成消費積分，然後根據消費者積分的多少，按一定比例給予消費者回報的一種營銷方式。消費聯盟的實質是，通過上述這種營銷機制組建一種各方面聯系密切、利益共享的合作型行銷網路，培養固定的消費群體，建立一種穩定的、人性化的產權關系，將傳統營銷方式中由中間商瓜分的利潤通過消費者的重復消費、規模消費而直接回饋給消費者，從而達到提升消費者權益，滿足消費者需求的宗旨及精神。這種營銷方式的好處在於，協同運作，利益共享，有利企業間建立一種長期穩定的合作關系；利益回饋有利建立一支忠實的消費者群體；資源共享，有利節省營銷費用；產銷合一，有利提高營銷效率。

連鎖經營渠道

這是一種縱向發展的垂直營銷系統，是由生產者、批發商和零售商組成的統一聯合體，它把現代化工業大生產的原理應用於商業經營，實現了大量生產和大量銷售相結合，對傳統營銷渠道是一種挑戰。傳統渠道中，各分銷商都同時承擔買賣兩個職能，連鎖經營中，這兩種職能由總部和分店分別承擔，總部集中進貨不僅可取得價格優勢，增加競爭實力，采購者還可以在實踐中不斷提高選購商品的准確性和科學生，而各分店則既能享受到集中進貨帶來的低成本優勢，還可集中精神從事銷售業務，並能利用深入消費腹地的特點與消費者建立密切的情感紐帶，及時了解變化趨勢，以供總部作為進貨依據。

大市場營銷

大市場營銷是對傳統市場營銷組合戰略的不斷發展。該理論由美國營銷學家菲利浦．科特勒提出，他指出，企業為了進入特定的市場，並在那裡從事業務經營，在策略上應協調地運用經濟的、心理的、政治的、公共關系等手段，以博得外國或地方各方面的合作與支持，從而達到預期的目的。大市場營銷戰略在「2P」的基礎上加上「2P」即權力（Power）和（Pubilication）公共關系，從而把營銷理論進一步擴展。

綜合市場營銷溝通

這是一種市場營銷溝通計劃觀念，即在計劃中對不同的溝通形式，如一般性廣告、直接反應廣告、銷售促進、公共關系等的戰略地位作出估計，並通過對分散的信息加以綜合，將以上形式結合起來，從而達到明確的、一致的及最大程度的溝通。這種溝通方式可以帶來更多的信息及更好的銷售效果，它能提高公司在適當的時間、地點把適當的信息提供給適當的顧客的能力。一項研究表明，在美國大型消費品公司中上層管理人員及市場營銷人員有70％贊賞綜合市場營銷溝通這一觀念，認為是提高傳播效果的一種途徑。

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⑵ 銷售的理念是什麼

營銷理念是企業進行營銷活動的指導思想，體現了企業怎樣看待營銷活動、企業本身、消費者、競爭者和怎樣看待社會等。

營銷理念隨著市場環境的變化而不斷演進。這些理念包括以生產為導向的理念、以產品為導向的理念、以推銷為導向的理念、以市場為導向的理念、社會營銷導向理念、戰略營銷導向理念、關系營銷導向理念以及整體營銷理念。

現今絕大部分處於買方市場，前幾種營銷導向理念已經無太大意義。

市場導向營銷：這種理念主導下，企業一方面要深入了解顧客的需求，不斷改善服務、組織方法、文化等，迎合顧客的口味及其變化，另一方面要建立顧客反饋機制，以顧客為本。

社會責任營銷：這種觀念認為，顧客將不斷尋找好企業的典範，而不僅僅青睞於提供理性和情感方面的利益的企業。社會營銷要求營銷人員在營銷實踐中考慮社會和道德問題，平衡並調整公司利潤、消費者需求的滿足以及公眾利益這三個彼此經常沖突的標准之間的關系。

將企業進行營銷的形象、產品或服務與社會的事業聯系起來，來提高公司的聲譽，增加品牌知名度、顧客忠誠度、銷量、媒體曝光率等等。

⑶ 銷售的理念是什麼

銷售的理念是交易，而銷售員的作用就是把產品和客戶之間連接起來，促成交易成功。

銷售的重點：

1 ，拜訪量

所以如果你想要把更多的產品賣給更多的客戶，最基礎的事情，是你要先盡可能多的把商品和客戶的交易行為先連接起來，至於最後交易行為是否成功，我們再另說，但是你只有建立的商品和客戶的連接越多，交易成功的次數的概率才最大。就好像淘寶賣東西，實體店賣東西一樣，你也可以理解為淘寶在銷售他們的商品，最基礎的是什麼？不是你花空多少心思達成一筆交易，而是流量要盡可能的多，人流要盡可能的大，那麼你達成交易成功的次數才會盡可能的多，這才是做銷售的最基本的，最先應該要考慮的事情。算是銷售的基本功。只有基本功到位了，其餘的技巧性的東西的價值，才會發揮出來。

2，轉化率

顧名思義，就是你拜訪的客戶裡面，成功產生交易行為的概率。這裡面，大家如果留心觀察，會發現銷售做得好的人，有一個特質，就是有很強的同理心，這種同理心也可以理解為感受顧客需求的能力特別強。這種能力很多是天生的，但是也可以通過後天的訓練獲得。

拓展知識

銷售人員需要的能力：

1. 經常與客戶溝通，需要一定的溝通能力；

2. 經常一個人出差，不懼怕奔波之苦甚至喜歡出差，有獨自解決問題的能力；

3. 會遇到意想不到的困難，要有抗壓能力，有自信會堅持；

4. 會碰到無誠信的客戶，對於這樣的人講道理是沒用的，要懂得恩威並施，需要你的智慧和魄力；

5. 銷售人員應有的思維模式，是為了把產品賣出去錢收回來了事，還是為了滿足客戶需求，顯然後者才是根本，秉持雙贏和多贏的理念，切忌損人利己；

6. 銷售人員的處在聯接產品和市場的位置上作用在哪？不是簡單的賣出產品而更重要的是反饋市場需求進而改進產品。

⑷ 批發零售業的主要特徵

零售業

1、交易對象是為直接消費而購買商品的最終消費者，包括個人消費者和集團消費者。消費者從零售商處購買商品的目的不是為了用於轉賣或生產所用，而是為了自己消費。

2、零售貿易的標的物不僅有商品，還有勞務，即還要為顧客提供各種服務，如送貨、安裝、維修等。隨著市場競爭的激烈加劇，零售提供的售前、售中與售後服務已成為重要的競爭手段或領域。

3、零售貿易的交易量零星分散，交易次數頻繁， 每次成交額較小，未成交次數佔有較大比重，這是零售應有的定義。正由於零售貿易平均每筆交易量少，交易次數頻繁，因此，零售商必須嚴格控制庫存量。

4、零售貿易受消費者購買行為的影響比較大。零售貿易的對象是最終消費者，大多數消費者在購買商品時表現為無計劃的沖動型或情緒型。

面對著這種隨機性購買行為明顯的消費者，零售商欲達到擴大銷售之目的，特別要注意激發消費者的購買慾望和需求興趣，一定要有自己的經營特色，以吸引顧客，備貨要充足，品種要豐富，花色、規格應齊全。

5、零售貿易大多在店內進行，網點規模大小不一，分布較廣。由於消費者的廣泛性、分散性、多樣性、復雜性，為了滿足廣大消費者的需要，在一個地區，僅靠少數幾個零售點是根本不夠的。

零售網點無論從規模還是布局上都必須以滿足消費者需要為出發點，適應消費者購物、觀光、瀏覽、休閑等多種需要。

6、零售貿易必須依靠周轉速度取勝。相對於批發貿易，零售貿易每次交易額小，因此必須注重提高成交率，提高貿易資本的周轉速度，盡可能在同一時間內使貿易資本周轉更快、更有效率，做到薄利多銷，快買快賣。

批發業

與零售業相比較, 批發業主要具有以下特點:

1、批發業的交易額一般較大。批發業基本屬於資本密集型行業，對於批發業而言, 資金較勞動更為重要, 資金問題往往是決定批發商經營成敗的關鍵。

2、批發業的商圈比較大。中小批發商業一般集中在地方性的中小城市, 但經營范圍會輻射到周圍地區；大型批發商業往往分布於全國性的大城市, 其經營范圍可以涵蓋整個國內市場, 有些還可以開展進出口業務, 其商業圈還可以突破國界。

3、服務項目相對較少。由於批發商業其服務對象主要是組織購買者而非個人消費者, 因此相對而言, 批發業的服務項目要較零售業少, 而著重於通信、儲運、信息、融資等方面, 表現為組織對組織的服務，交易往往具有理性化。

(4)批發零售企業銷售理念擴展閱讀

從事批發零售類的客戶，申請授信，除了要符合總行規定的有關條件外，還須符合以下幾項基本條件：

1、注冊從事批發、零售業務且年檢合格的企（事）業法人；

2、在本地經營期限1年以上，對經營年限不滿3年的要多加關注；

3、具有穩健的經營作風，穩定的供銷渠道和良好的經營記錄，並要提供進銷貨渠道的相關資料；

4、具有真實的銷售背景，所經營商品市場情況比較穩定；

5、最低資本金要求：項目資本金比例要達到35%及以上；

6、通過人行信貸登記咨詢系統查詢顯示與銀行往來記錄良好，對於禁入類客戶要查明其逾期原因，其中因信用卡年費而造成逾期的客戶可酌情考慮；

7、客戶提供認可的擔保，目前只有自有房產抵押和租賃權抵押。

⑸ 零售 銷售 批發是什麼意思什麼區別

零售：針對消費者 銷售的
批發：銷售給 各 區域的 幾個人

⑹ 什麼是批發零售業具體是什麼樣的

批發零售業是社會化大生產過程中的重要環節，是決定經濟運行速度、質量和效益的引導性力量，是我國市場化程度最高、競爭最為激烈的行業之一。

目前，從宏觀經濟走勢來看，居民收入水平整體上處於較快上升階段。從長遠來看，我國居民消費無論是從總量上，還是從結構上都有相當大的發展空間，這為我國批發零售行業的發展提供了良好的中長期宏觀環境。

零售業

①交易對象是為直接消費而購買商品的最終消費者，包括個人消費者和集團消費者。消費者從零售商處購買商品的目的不是為了用於轉賣或生產所用，而是為了自己消費。

②零售貿易的標的物不僅有商品，還有勞務，即還要為顧客提供各種服務，如送貨、安裝、維修等。隨著市場競爭的激烈加劇，零售提供的售前、售中與售後服務已成為重要的競爭手段或領域。

③零售貿易的交易量零星分散，交易次數頻繁， 每次成交額較小，未成交次數佔有較大比重，這是零售應有的定義。正由於零售貿易平均每筆交易量少，交易次數頻繁，因此，零售商必須嚴格控制庫存量。

④零售貿易受消費者購買行為的影響比較大。零售貿易的對象是最終消費者，大多數消費者在購買商品時表現為無計劃的沖動型或情緒型。

面對著這種隨機性購買行為明顯的消費者，零售商欲達到擴大銷售之目的，特別要注意激發消費者的購買慾望和需求興趣，一定要有自己的經營特色，以吸引顧客，備貨要充足，品種要豐富，花色、規格應齊全。

⑤零售貿易大多在店內進行，網點規模大小不一，分布較廣。由於消費者的廣泛性、分散性、多樣性、復雜性，為了滿足廣大消費者的需要，在一個地區，僅靠少數幾個零售點是根本不夠的。

零售網點無論從規模還是布局上都必須以滿足消費者需要為出發點，適應消費者購物、觀光、瀏覽、休閑等多種需要。

⑥零售貿易必須依靠周轉速度取勝。相對於批發貿易，零售貿易每次交易額小，因此必須注重提高成交率，提高貿易資本的周轉速度，盡可能在同一時間內使貿易資本周轉更快、更有效率，做到薄利多銷，快買快賣。

對企業來說：

（1）企業有自己的經營門店，直接售予城鄉居民生活消費的商品和社會集團用於公共消費（如辦公用品、小轎車等）的商品。

（2）企業無門店，通過網上或電話售予城鄉居民生活消費的商品和社會集團用於公共消費的商品。

（3）企業對醫院、學校等非盈利機構銷售的中西葯品、醫療器械、教學用品及設備等。總之，零售業的銷售對象是城鄉居民和社會集團，銷售的商品是以生活消費或公共消費品為主。常見的零售業有百貨店、超市、便利店、專賣店、專業店等以銷售生活消費品為主的企業。

批發業

與零售業相比較, 批發業主要具有以下特點:

①批發業的交易額一般較大。批發業基本屬於資本密集型行業，對於批發業而言, 資金較勞動更為重要, 資金問題往往是決定批發商經營成敗的關鍵。

②批發業的商圈比較大。中小批發商業一般集中在地方性的中小城市, 但經營范圍會輻射到周圍地區；大型批發商業往往分布於全國性的大城市, 其經營范圍可以涵蓋整個國內市場, 有些還可以開展進出口業務, 其商業圈還可以突破國界。

③服務項目相對較少。由於批發商業其服務對象主要是組織購買者而非個人消費者, 因此相對而言, 批發業的服務項目要較零售業少, 而著重於通信、儲運、信息、融資等方面, 表現為組織對組織的服務，交易往往具有理性化。

對企業來說：

（1）企業以售給國民經濟各行業用於生產經營、勘察設計、科研試驗等商品為主。

（2）企業以售給批發和零售業、餐飲業和其他服務行業用於轉賣或經營的商品為主，包括售給外貿部門出口或加工後出口的商品。

（3）企業以直接向國（境）外出口的商品和委託外貿部門代理出口的商品為主。批發業的銷售對象是另一個生產經營或轉賣（含直接出口商品）的企業，銷售的商品有生產經營用途，也有生活消費用途。

(6)批發零售企業銷售理念擴展閱讀：

從事批發零售類的客戶，在我行申請授信，除了要符合總行規定的有關條件外，還須符合以下幾項基本條件：

1.注冊從事批發、零售業務且年檢合格的企（事）業法人；

2.在本地經營期限1年以上，對經營年限不滿3年的要多加關注；

3.具有穩健的經營作風，穩定的供銷渠道和良好的經營記錄，並要提供進銷貨渠道的相關資料；

4.具有真實的銷售背景，所經營商品市場情況比較穩定；

5.最低資本金要求：項目資本金比例要達到35%及以上；

6.通過人行信貸登記咨詢系統查詢顯示與銀行往來記錄良好，對於禁入類客戶要查明其逾期原因，其中因信用卡年費而造成逾期的客戶可酌情考慮；

7.客戶提供我行認可的擔保，目前只有自有房產抵押和租賃權抵押。

⑺ 根據消費者市場的特點,零售商採取怎樣的經營理念

(一)「消費者滿意」策略
從消費者的角度出發，零售業消費者所購買的實際上是一種生活改善方案，而如何提供最好的改善方案正是企業應該考慮的。具體策略分為以下四個方面：
1.選擇細分市場、實行錯位經營。商業競爭相當程度上取決於對消費者的把握，也就是把握細分市場，細分市場是根據消費者需要和慾望、購買行為和購買習慣等差異，把市場劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個細分市場都是具有類似需求傾向消費者構成的群體，傳統零售商應揚長避短，精確分析網路銷售沖擊的細分市場，准確把握、滿足特定細分市場需求，以顧客為中心選擇適合目標顧客的商品品項供給。以受網路銷售沖擊較大的家電為例，網路家電銷售商的經營具有以下特點：品項上大家電比重大於小家電;產品層次較低，主要集中於中低端家電產品;價格戰頻繁，以低價格吸引顧客是其主要經營策略。根據細分市場分析，傳統家電零售商可做如下選擇：產品結構選擇上擴大小家電佔比;產品層次上擴大高端大家電產品佔比;價格策略選擇上關注電商價格，但必須審時度勢，不能隨波逐流，因為盡管網路銷售商家電價格較低，但價格戰也導致其消耗過大，難以持續。同時，傳統零售商還應在商圈市場調查和細分市場的基礎上，根據市場消費者需求和自身經營特點，確定並針對特定的目標顧客群提供系統性服務、高技術服務、定向服務、密集服務，以在特定領域、特點顧客群方面遠優於網路銷售商的優勢進行錯位經營、錯位競爭，實現錯位發展。
2.推進渠道改革、控制商品價格。網路銷售商價格之所以能夠低於傳統零售商，主要在於擁有渠道優勢，傳統零售商應推進自身渠道改革，借鑒網路銷售商的先進做法，改變目前導致商品終端價格高企和經營效率低下的層層分銷模式，逐步採取直接和生產商對接的模式，減少中間環節和渠道利潤消耗，以在價格競爭中占據有利位置。渠道改革需要一個過程，但只有這樣才能降低終端零售商品的價格，為消費者提供物美價廉的商品，獲得消費者青睞。
3.強化質量意識、提升服務水平。要強化質量意識，做到商品質量全程掌控、商品售後全程跟蹤，全面提升商品質量和服務質量。商品質量全程掌控指商品質量從生產源頭、物流到銷售全過程進行質量控制，在商品采購上把好源頭關，在商品物流過程中保存和維持好質量，在商品銷售中保證售時質量;商品售後全程跟蹤指抓好產品售後服務特別是使用時間較長商品的服務，樹立「消費者購買的不只是商品，同時也是一種服務」的服務意識，做好回訪並及時反饋，提供全程售後服務，幫助消費者獲得購買商品後的生活改善，贏得消費者的信賴，提高消費者忠誠度和滿意度，為其提供顯著高於網路銷售商的服務水平。
4.注重購物體驗、確保顧客滿意。對消費者來說，購物就是體驗的過程，體驗是購物不可替代的環節。傳統零售商與網路銷售商的競爭，「體驗」是其重要著力點，要做好做足購物「體驗」，應藉助實體零售店的場所和設備，更多向顧客提供購物體驗服務，如：在生鮮區傳授食品烹飪及養生保健知識;在電器區傳授電器使用方法和體驗提升知識;在化妝品區為顧客傳授化妝、美容知識和產品使用方法，讓顧客購物同時能夠切身體驗並獲得相關知識;同時應更好地做好購物導引工作，有一定規模的零售店還可提供帶導購儀的購物車，讓顧客購物更加輕松自如。
(二)「電子商務轉型」策略
美國零售專家托馬斯•馬落尼克基於黑格爾的辯證法提出的零售辯證過程理論認為，各零售組織面對對手的競爭相互學習並趨於相同，變得沒有差別，至少是非常相似，變成一種新的零售企業，即合體。舊零售組織與其對立面將會在不斷的競爭與磨合中相互融合，最後產生兼有前兩者經營特點，但又有明顯不同的一種更新零售組織，網路銷售與傳統零售的融合將是必然的趨勢。
比爾蓋茨曾說過：21世紀，要麼電子商務，要麼無商可務。傳統零售商在面對網路銷售商沖擊時，應認識到傳統零售方式與網路銷售的區別在於業態的不同，與網路銷售的競爭不能陷入保持傳統對抗沖擊的窠臼，網路銷售可以為己所用，傳統零售商可在保持自身特色的情況下進行電子商務轉型，借鑒和吸收網路銷售的先進優勢，為零售業的發展注入新鮮的血液。國外的經驗也表明，傳統零售與網路銷售商企業的融合是一種必然，美國前10名的電子商務企業中，有6個是資金雄厚的傳統連鎖零售企業。大型傳統零售企業與網路公司應加快融合步伐，進行高科技改造，提高技術裝備和信息管理水平，並通過現代信息管理技術提供以人為本、以消費者為核心的個性化服務，將網路銷售與自身傳統零售有機融合，才能在電子商務時代獲得成功。
傳統零售商的電子商務轉型是一種必然趨勢，在轉型過程中一般有以下3種模式可供選擇，這三種模式適用於不同的企業，且已有不少企業付諸實踐。
1.「第三方平台」模式。即傳統零售商藉助成熟的第三方運營平台開設網店，成立服務小組接受網路訂單，並由公司物流部門承擔訂單後續處理和訂單商品配送進行產品銷售的一種模式。這種模式較適合初涉網上銷售、網路銷售經驗不足、資金實力不強或僅作嘗試之用的傳統零售商。採取這種模式，企業須注重自身品牌的塑造，做好送貨、售後的服務工作，實現自身品牌的網路知名度，為日後開拓網購業務打下基礎。
2.「獨立網購平台」模式。即傳統零售商搭建獨立的網購平台，打造一個屬於自己的虛擬購物渠道品牌，即獨立的官方網站，在平台上為目標客戶提供盡可能豐富的品類(全品類商城)或某一個品類的眾多品種(垂直商城)，在網路上實現商品銷售和品牌延伸的一種模式。這種模式適合資金實力較為雄厚且實體渠道較為發達的實體零售店特別是連鎖零售企業。採取這種模式，企業須注重購物平台與實體零售店的整合，形成網上網下相互支撐的格局，網路銷售在價格、商品、服務等需與傳統業務實現優勢互補。
3.「網上下單+實體店取貨」模式。即傳統零售商通過自身建設網路訂購網站或藉助其他網路渠道，消費者在網站上選擇想要購買的商品，進行網上下單結算，然後再到實體店進行商品提取的一種模式。這種模式適合顧客群體集中於自身商圈內的傳統零售店鋪。採取這種模式，企業須注重購物平台訂購業務的高度整合，形成快速處理訂單的能力，注重通過網路渠道將客流引至實體店中的能力培養。

⑻ 銷售的重要理念有哪三點

滿足老闆，員工，顧客的三方核心利益