⑴ 業務員如何與經銷商溝通
前段時間流行一個詞:「管理你的老闆」,說老實話,這需要比較高的管理技術和藝術,大多數只有被老闆玩的轉,很少有機會把老闆玩的轉,不過,對於許多業務人員來說,這個還不是最難的,最難的是管理經銷商,不是一般的難啊。
難在那裡?這與業務人員所處的位置有著密切的關系,按說這業務人員是廠家的人,自然是佔在廠家這邊的了,事實上,廠家的業務人員是站在廠家老闆和經銷商老闆之間的,甚至可以說是處於一個被雙方擠壓的狀態,為什麼這么說呢?做過幾年業務的同行都知道,在對經銷商的管理問題上,廠家老闆對業務人員在經銷商管理方面的要求幾乎是沒有止盡的,打款壓貨,再打款~~~同時還的要求業務人員監控經銷商不能竄貨跨區銷售,不能兼做其他類似產品,對於業務人員所提報的各類市場費用投入請求,廠家老闆還會懷疑這個業務是不是吃了經銷商的好處,才報上這么個單子,而不是真正的市場需求,。
而經銷商這頭呢?對廠家的業務人員是又愛又恨,經銷商總覺得業務人員對市場對經銷商的狀況了解只是停留在表面層次上,看不到問題的根源,也缺乏長遠和整體意識,有時候可能僅僅是因為業務人員為了自己的報告和績效上好看,而採取一些非常急功近利的行為,為了業務人員在廠家那裡領到僅僅數千塊的獎金,而會讓經銷商倉庫里壓上幾百萬的貨,更有甚著,還有的廠家業務為了自己得到提升,採取一些虛假的哄騙手段,把所管轄的經銷商都鼓動起來搞形象工程,讓經銷商花費大量資金進行備貨和終端生動化,然後在這個主導的業務人員立功受獎,加薪陞官,升調異處,給經銷商留下一個爛攤子,實在是讓經銷商老闆們苦不堪言。
在日常的溝通中,經銷商對業務人員的意見也是不少,雙方總是談不來,核心原因也就是雙方對很多問題的理解不對稱,例如在市場的投入承擔問題上,例如雙方對市場的理解問題上,對長遠發展的看法上等等,畢竟經銷商老闆與廠家業務人員所站的角度不一樣,雙方各自的經歷(經驗值)各不一樣,對問題的看法與理解自然是存在這樣或是那樣的不對稱。此外,有很多經銷商聽不進去廠家業務人員的話是出於另外一個原因,就是從心理接受不了廠家業務人員對自己在經營上的指導(或者說是指手畫腳),原因也很簡單,廠家的業務人員一般年齡段多在二三十歲左右,從事業務工作也就幾年而已,而經銷商多是在三四十歲以上,生意閱歷達十年以上的比比皆是,在經銷商老闆看來,你廠家業務人員憑什麼指導我做生意呀?就憑你的學歷文憑?就憑你是廠家任命的職務?就憑你在學校學過的那點所謂市場營銷知識和接受過的專業培訓?做生意是能從書上學來的嗎?知道這做生意裡面的水深水淺嗎?我在做生意的時候你還在讀小學呢,我一個月賺的錢是你的幾十倍,你憑什麼指導我做生意?你有那麼大本事嗎?真有那本事你不會窩在廠家拿那麼三瓜兩棗一個月的工資了,早就自己當老闆去了,再說了,我都是直接和你們廠家老闆對話的,作為廠家老闆策略的執行人員,業務人員也就是個執行命令和跑腿的,跟你費個什麼話啊。
經銷商希望業務人員盡可能的體諒經銷商的情況,多向廠家爭取點政策和費用,而廠家老闆又堅持要求業務人員對經銷商施加些壓力,爭取讓經銷商自己掏些腰包對市場建設進行投入,同時還要確保銷量只升不跌,這樣就把業務人員擠在中間,往往是折騰的兩頭都不是人。畢竟每個廠家的資源是有限的,若是有足夠市場費的話,還要這么多業務人員幹嘛,投入業務人員這個人力成本,其實也就是從另一個方面節約更多的市場投入成本。從從經銷商這邊來說,要想讓經銷商聽話,作為廠家業務人員,就必須給經銷商帶來足夠的利益,估計不會有那個經銷商會傻到與能給他帶來足夠利益的廠家業務人員犯頂。誰跟錢過不去,這點,廠家的業務人員也清楚,有時候為經銷商爭取費用和政策,其實從某種意義上在是為自己爭取地位和受尊敬的感受。
問題是許多廠家的業務人員把這個利益問題理解的過於單一化了,以為只是費用和優惠政策才是經銷商感興趣的利益,其實利益是多樣的,不僅僅是費用和政策,智慧和經驗也是一種利益,適合經銷商的智慧和經驗可以幫助經銷商更好的管理自己,在節約成本、預防風險、增加贏利、增加競爭力等方面帶來直接或是間接的收益。
保持再學習,在學校學到的東西永遠是有限的,適合經銷商的知識利益集中在老經銷商、廠家的老業務人員、專業的經銷商問題專家等人的手裡,積極的爭取與這些人的討教,積極參加相關的培訓,保持各類市場營銷書籍和網站的閱讀,將原來在學校學到的東西,與新學到的東西做一個有機的交融,逐漸形成一個較為清晰的整體的知識利益。而不是零散的。
再好的知識利益,要想讓經銷商接受並承認其價值所在,首先必須引起經銷商的關注,產生興趣,然後才能言及就此問題展開與廠家業務人員的學習與商討。
引起別人關注的事件大體上可以分為兩種,一種是正面的,一種是負面的,某某某學雷鋒這種正面事件的自然傳遍率和引起關注的程度都比較有限,而某某是新時代的南霸天和劉文彩,這種事件傳播起來就快多了,在對經銷商的業務指導上也是同樣的道理,在進行正面的經銷商經營性事務的指導上,廠家的業務人員在經驗積累和觀察角度上自然沒有經銷商那麼深厚和多元化,也就是說不具備比經銷商更強的賺錢能力,但是,由於廠家業務人員的信息來源和經歷較廣,對經銷商所出現的各類負面事故知曉的比較多,某某某經銷商被自己員工坑了,那家經銷商被政府部門查封了,某某某經銷商被下線客戶騙了等等,這些負面事件非常容易引起經銷商的關注和進一步追問,畢竟,前車之鑒,後事之師啊,誰也不希望這些事故出現在自己身上,並且隨著市場的復雜化,事故的類型也逐漸呈現多樣化的趨勢,許多事故的創新性是經銷商坐在家裡怎麼想也想不出來的。
及早的知道,及早的做好相關的安全防範措施,是每一個經銷商都會關注的重點,由於經銷商自己的視野和信息來源有限,這些信息的來源渠道和及時性自然不及廠家業務人員,如果廠家業務人員能有這方面的信息來源,是非常容易引起經銷商的關注和,並且,由於廠家業務人員所接觸的經銷商事故案例較多。所具備的觀察分析能力也要強過於經銷商,在這點上,完全可以作為指導經銷商工作的切入點。如果沒法證明你能給別人帶來利益,至少可以幫助別人躲避風險。
4, 從員工到老闆
在與經銷商接觸的初期,廠家業務人員乾脆不把自己直接定位成能指揮經銷商的廠家業務人員,而是從幫助經銷商培訓其員工入手,畢竟,廠家的業務人員綜合所受的專業培訓還是比較多的,綜合素質比經銷商的業務人員是要強不少出來,這點也是經銷商所能肯定的,那麼,廠家業務人員先別忙著指導經銷商,而是先從幫助經銷商業務人員提高工作能力入手,等於就是為經銷商培訓他的業務人員,這點上經銷商就很容易接受了,在獲得經銷商的認同和贊許後,再逐步過渡到對經銷商本身的指導上來就相對容易的多。
5.學習成本與收益
學習肯定是有成本的,無論是跟隨老業務人員後面學習,還是花錢去聽專家講課,還是購買相關書籍,這都是要花費費用成本和精力成本的,但筆者認為,花成本學習這些實用性強,有實戰意義的東西很值得,甚至比學MBA都合算,因為,學習也是有收益的,除了利用所學到的技能有效的管理好經銷商,同時還能穩固一個屬於你的的經銷商群體,這將對廠家業務人員今後的發展將打下一個良好的基礎。
⑵ 如何與經銷商進行溝通
是啊,看起來很簡單,其實並不是這么一回事,常言道,錢能解決的問題就不是問題。當你用這種方式來和經銷商溝通,在公司始終能讓經銷商盈利的情況下,什麼事情都沒有,然而公司的產品一旦有什麼問題或者是公司出現什麼問題讓經銷商暫時不能盈利的情況下,經銷商的問題就來了,看似堅固的城牆一夜之間就將崩塌。 和經銷商打交道,既要把經銷商當錢看,也要把經銷商當人看。也就是說要讓他幫你掙錢,也要讓他成為你的合作夥伴。 所謂夥伴,很簡單就是有一定志趣,能夠說得上話,拍得了肩,幫得上忙等等。 業務員要做到這一點,一定要有一個系統計劃和方式。 第一、 了解經銷商的市場 業務員上任伊始,不僅是簡單的交接材料,更重要的是要了解經銷商的市場,比方說經銷商實力情況是怎樣?有多少個分銷商?有多少個區域?有多少輛車?有多少個品牌?有幾號人?經營的模式是什麼?主要的走量品類和盈利品類是怎樣的?重點的終端在哪裡? 第二、 幫助經銷商進行目標分解 公司的目標下來以後,業務員不是簡單將目標告訴經銷商,而是要提前幫助經銷商進行目標分解,按照幾個維度,比如說人、路線、區域和終端,然後告訴經銷商怎樣去操作。只有這樣經銷商才能接受,否則經銷商接到任務第一個反映就是任務太重了,公司的支持力度不夠啊。而不是一接到任務思考怎樣去完成任務,從哪個角度去完成。 第三、 幫助經銷商進行品類分析及推廣 一般經銷商代理的產品都很多,各品牌的產品在經銷商處也是一個競爭環境,對誰重視一點可能帶來的銷售結果就不一樣。所以業務員一定要幫助經銷商對自家產品進行品類管理和規劃,根據公司的要求,結合市場特點,協助經銷商進行產品管理,鋪貨、陳列、以及進行終端促銷。 而對於有些優質經銷商,業務員可以根據實際情況,提出樣板區域和樣板門店的建設,以此來提升自己品牌在經銷商處的地位,同時也能對周邊經銷商有一個良好的示範效應。 第四、 幫助經銷商進行費用的合理應用 廠家費用對經銷商來說非常敏感,有些經銷行甚至把廠家的費用當作利潤,而不是將這些費用投入到市場上去;也有些經銷商將廠家的費用用到其他經銷的產品上(比如,有些小廠家的產品,這些產品往往沒有費用支持而是裸價操作)。廠家首先要對經銷商費用進行合理分解,並細水長流不能一下子全給了,另外就是建立費用監督機制。而業務員則應該告訴經銷商費用怎樣使用,改變經銷商對費用觀念,讓他們樹立一個掙錢靠市場,而不是吃費用的觀念,同時將費用的分配方式落實到主要產品上,只有這樣才能確保公司的費用落實到政策上、落實到產品上去,不至於在經銷商處就被截留。 第五、 則是高階的,幫助經銷商做生意 我們曾在雅客的時候提出過生意代表的概念,這個概念就是業務員不單單是做業務,而是要把經銷商作為合作夥伴,協助經銷商做生意,把生意做好,幫助經銷商能夠賺到錢,那麼這個眼界就開了,就上共產黨南下幹部一樣,到一個村就能夠點燃一村,一個生意代表就能撬動一個經銷商。將經銷商的生意作為自己的事來做,經銷商也樂意配合。 做生意不僅僅是幫忙做,而是要授人與魚不如授人以漁,業務員還要當經銷商的企業運營管理顧問,培訓經銷商員工,幫助經銷商提高業務水平。
⑶ 如何與批發商搞好關系
做人就要精明
從心開始
誠實、守信很重要
此外幽默也不可缺~~~
⑷ 如何與糧油批發商溝通!
先到市場上去看看準備賣什麼品牌的,然後直接和廠家溝通,讓廠家告訴你,你所在地的批發商,然後告訴經銷商,你是廠家誰誰推薦的,他就會給你比較合適的價格了。我是南昌四海糧油的
⑸ 如何與經銷商做好有效溝通
主意幾條:1、肯定他;2、欣賞他;3、尊重他;4、感謝他。經銷商只在乎在你身上能夠得到什麼,沒有其他;而且,他反應給你的問題,你能幫他解決,他就信任你,不能解決他的問題,慢慢他就不信任你。就這些,所以,與經銷商溝通在上面的基本要求下,盡量幫助他解決問題,不能解決的問題也要及時回復,說清楚情況。個人淺見,僅供參考。
⑹ 開網店怎麼和批發商溝通
你是自己找的貨源,還是廠家一件代發的呢
⑺ 在網上進貨要怎麼和批發商溝通
要看你在哪了、要是淘寶網那些商品在阿里旺旺就可以了、淘寶專用的聊天工具、