① 贛州市南康區彬彬傢具有限公司怎麼樣
贛州市南康區彬彬傢具有限公司是2017-01-16注冊成立的有限責任公司(自然人投資或控股)，注冊地址位於江西省贛州市南康區經濟開發區鏡壩傢具產業園。
贛州市南康區彬彬傢具有限公司的統一社會信用代碼/注冊號是91360782MA35P4T179，企業法人蘭善彬，目前企業處於開業狀態。
贛州市南康區彬彬傢具有限公司的經營范圍是：傢具生產、銷售；傢具網路批發、零售、進出口貿易(依法須經批準的項目,經相關部門批准後方可開展經營活動)※。
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② 唐山市彬彬商貿有限公司怎麼樣
唐山市彬彬商貿有限公司是2006-10-24注冊成立的有限責任公司(自然人獨資)，注冊地址位於唐山市路北區翔雲西里21-4-401。
唐山市彬彬商貿有限公司的統一社會信用代碼/注冊號是911302037954548739，企業法人曹春雷，目前企業處於開業狀態。
唐山市彬彬商貿有限公司的經營范圍是：食品、日用品、化妝品、文具用品、建材（不含石灰）、五金、交電、服裝、鞋帽、鐵精粉、鋼材、陶瓷製品、通訊器材、電子產品、酒、洗滌用品、玩具、辦公用品及設備、工藝品（不含文物）、通訊終端設備、計算機軟硬體、消防器材、交通設施、教學儀器、醫療器械、燈具、傢具 批發零售；企業管理咨詢；市場分析調查服務；計算機應用軟體開發；技術推廣服務；實驗室設計、安裝；汽車銷售；設計、製作、代理、發布國內各類廣告；室內裝飾；房產經紀服務（依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）。
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③ 求傢具商場，如美凱龍，居然之家等租賃模式傢具商場的管理制度，對經銷商的，對經銷商招聘的導購員的，全
做這個工作可以參照學習，但是不能照搬的。開拓開拓思路還可以，沒有一個就單獨為你的企業准備的任何制度或文本的。好嗎？
森道家居銷售服務接待標准
1、 服務接待須知
（1）對所有來店的顧客，營業員都必須提供禮貌、熱情、周到和高效的服務。
（2）營業員的言行必須規范，充滿活力。態度應明快熱情，用語應簡潔，動作應靈敏。
（3）不論顧客是否購買商品，都應抱以熱情的服務。當商品脫銷，或顧客前來投訴時，營業員也要通過自己的服務，使顧客滿意而歸。（4）營業員服務的最高境界，不是僅僅提供一次優質的服務，而是為顧客留下深刻的印象，使顧客自覺或不自覺地再次光臨。
（5）決不能背逆顧客意願，議論顧客，或強迫顧客購買。
（6）在接待顧客時，須察言觀色，了解顧客的心理變化，激發顧客的購買慾望。
（7）營業員應堅守工作崗位，無特殊情況不能擅自離崗。
（8）針對顧客的提問，營業員必須對答如流。答非所問或含糊其詞，只能導致銷售的失敗。
（9）不能不懂裝懂，有些問題確實答不上來時，應請教周圍同事或上司。
（10）顧客猶豫不決，反復挑選商品時，營業員絲毫不能流露出不耐煩的表情。
（11）顧客較多時，營業員盡量用簡潔的語言同顧客交談，或向正在等待的顧客表示歉意，安撫顧客的焦躁情緒。
（12）對講話絮絮叨叨的顧客，盡量通過適當方式打斷其講話；反之，對於不善言談的顧客，需要多加以提示補充。
2. 對不同類型顧客的服務接待
[1]並不熟識的顧客進店時
（1）營業員一般不應主動上前搭話，以免干擾顧客選擇商品，僅施以注目禮即可。
（2）若顧客有目的詢問，可微笑問好。
[2]當老顧客進店時
（1）營業員應主動打招呼，直接詢問要什麼樣的商品。
（2）若營業員無法分身時，應讓顧客稍等一下。
（3）若營業員有閑暇時間時，可主動為顧客推薦介紹新產品。
[3]按顧客的購買心理和行為確定接待方式
（1） 當顧客觸摸翻看商品時，營業員應趨前詢問：『您好，需要介紹嗎？』。
*當顧客指名的商品沒時，營業員可趁機推薦和展示其它商品，盡量推薦有現貨的商品，當顧客執意要沒有現貨的商品時，可告知我們可以定做，但需要等待多少天左右，趁機勸說顧客下定單、付定金，如尺寸較特殊的須全款。
*當顧客決定購買時，營業員應迅速開出付款單。
（2） 當顧客詢問營業員時：
*顧客的問題大多集中於某種商品是否有，這種商品質量好壞等，售貨員應客觀如實回答。同時要及時地詢問顧客愛好和可能接受的價格。
*在回答顧客詢問時，應盡量設置參照系，如：『這種商品非常流行』、『這種商品銷得很快』、『與那種商品相比，這種商品可謂物美價廉』等。
*當顧客猶豫不決時，售貨員應直截了當地把自己的偏好表達出來，以促使顧客早下決心。
（3）當顧客購買指定商標的商品時：
*如果本店不經銷這種商品，售貨員應及時地推薦其它商品，並將後者與前者相比較，引導顧客購買。
(4)當面對單純地逛商店的顧客時：
*有的人到商場不是為買東西，僅僅是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排除他們具有沖動性購買行為，或為以後購買而選擇商品。營業員應及時地判斷其來店動機，採取相應的接待方法。
*一般情況下，營業員應主動趨前介紹和推薦商品。
*向這類顧客推薦介紹的商品應局限於以下幾類：
a. 新進商品；
b. 新產品；
c. 暢銷品；
d. 降價商品。
*有的顧客是閑逛和購物兼而有之，更應主動熱情地介紹商品。
*如果顧客所需商品無貨，可以請顧客預定，同時向顧客道歉。
[4]妥善地處理顧客的降價要求
（1）當顧客提出降價要求時，營業員應耐心說明不能降價的理由，以取得諒解,如『實在對不起，本店實行的是統一定價制度』,轉而介紹不能降價的原因是我們已經使價格一步到位,沒有降價空間了,強調我們銷售的是名牌產品,售後服務有保障。
（2）如果顧客提出本店商品價格高於其它商店時，營業員應將理由向顧客作出說明，如：「雖看似同一商品，但內在質量不同，售後服務也不一樣」。
[5]收款
（1）當顧客決定購買後，營業員應迅速報出商品價格、數量及付款總額，並開出付款單。
（2）營業員收到錢款後，應請顧客稍等。辦理完收款手續後，將零錢與發貨票交給顧客，並致謝。注意，這一過程必須唱收唱付。
8.2商店銷售服務注意問題
1.開始接待顧客時注意的問題
（1）當顧客接近售貨員時，營業員應主動上前問好，對顧客視而不見，默不作聲是服務態度惡劣的表現。
（2）當顧客僅僅是瀏覽時，營業員應在適當時機詢問顧客『請問您需要什麼』。
（3）根據顧客的詢問，應清楚地回答；某種商品有還是沒有。若有，擺放在什麼位置。若沒有。什麼時候上貨，並向顧客道歉。
（4）若本不經銷顧客所需商品，可向顧客推薦介紹其它商品。
2.接待顧客過程中應注意的問題
（1）收付款時應唱收唱付。掌握三個最基本的要領：
.一xx元（貨款）。
.這是xx元（顧客實付貨款）。
.這是xx元（找回零錢）。
（2） 當接待顧客時，又有另外的顧客招呼營業員，營業員對後者應講一聲：『對不起，請稍等一會兒。』轉而接待第二位顧客時，應致歉意：『讓您久等了，請問您買點什麼？』
3.結束接待時應注意問題
（1）被出售商品結算貨款後，營業員應誠懇地向顧客致謝。
（2）當顧客空手而歸時，應向顧客道歉：『對不起，因為脫銷，請下次光臨。』千萬不能表示出嘲笑或冷落的表情。
4.銷售用語使用要領
（1）營業員接待顧客時，態度應和藹.親切，言辭應親切.溫和.規范.清楚。
（2）銷售用語盡量使用普通話，盡量不用方言.土語和俚語。必須使用標准計量單位。
（3）營業員之間講話時也應做到彬彬有禮，禁止使用不文雅語言。注意不能用綽號稱呼他人。
5.電話應酬接待
（1）當接到顧客打來電話時，營業員須自報家門：「您好，森道家居！」
（2）不論什麼場合，打完電話時，一定要想顧客致意。
（3）要等對方掛上電話後，自己再掛上電話。
（4）若屬錯打電話，切勿粗暴處理，應耐心說明。
（5）營業員工作期間應慎打私人電話。
8.4提高營業員的服務水平方法
1.從接待的基本用語開始
營業員對客人的招呼話，店裡常用的語句稱為待客基本用語。例如；歡迎光臨.好的.請您稍等.讓您久等了.謝謝.歡迎再來.不好意思.抱歉等等，這是營業員規范的主要內容。
如何令客人滿意呢？
首先，要習慣讓聲音洪亮.開朗.自然。
其次是要用心去表達。客人踏進商店時，我們對他說的第一句話是『歡迎光臨』，對於他能從這么多商店中選中自己的商店，要心存感激與喜悅。接著回應『好的』是要認真.誠意。說『謝謝』.『衷心感謝』.『抱歉』要發自內心。
總之，說每一句話都要語調客氣，誠心誠意。營業員的語言雖然看不見，卻具有色澤.質感與溫度。『歡迎光臨』像是熱烘烘的紅色，『謝謝』是溫暖的紅色......就算進店的客人沒有買東西，也不要忘記對他說這兩句話。對於東西不合他意，心裡要有幫不上忙.覺得抱歉的意思，同時要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。
2.養成清爽.利落的動作習慣
營業員向顧客問候時不只是用語言，還要有配合的動作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來自然有舒服，所以一定要養成這種習慣。
要有優雅的鞠躬禮，優雅的動作，首先要有正確的站姿，它包括下列內容：
身體首先要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內縮，但頭部不可過度內縮，否則會有頹喪之感，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢.自以為是的映印象。
胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放鬆肩部的力量。兩手自然貼身，指尖放鬆.五指自然合攏。若兩手要交叉放，右手放下並將上面左手的拇指輕輕包起.自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近。膝蓋放鬆，同時兩膝腰並攏。
腳跟合攏，腳尖呈v字型.45度的角度張開。全身重心不能放在腳跟，應該放在腳拇指附近。這樣你的身材看上去會挺拔得多。
3.給顧客一個親切.優雅的笑容
美麗的笑容令人心情舒暢，在笑之前請照鏡子看看，怎麼樣？很清爽.優雅.迷人吧！從正面看如果沒有問題的話，在靠牆壁確認背後姿勢。先腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著牆壁。腰部的空隙大約可放一個握緊的拳頭。頭部可微留空隙.後與牆壁接觸。這就是營業員最標準的動作了。
8.5提高營業員服務能力的九個方法
1.最高目標
堅定地將『顧客滿意』置於所有的目標之上。
2. 絕對執著
所有營業員，都應具有這樣的品質 ¬即對『顧客滿意』的絕對執著。別覺得不好意思，要堅持好的方面，我們盡可能把服務置於自身之前，我們講服務.談服務，甚至於把服務掛在牆上，就是讓我們意識到服務的重要性。
3.公布顧客滿意度
每天評估顧客的滿意度，將結果公布，如果達成目標就獎勵有功人員。
4.僱用喜歡他人的營業員，僱用並留住肯接受而且熱衷於讓顧客滿意的營業員。每一名新進營業員，從營銷主管到銷售人員，在僱用前都要接受公司的面談，目的在於確定這個人是否有喜歡他人的性格。僱用這種人的結果，就是老人不斷引進新人。在著名的香港老年用品店中，有八成的人是由老人介紹進去的，他們做得很久而且表現很佳。如果你能僱用喜歡他人的營業員，你的顧客會感覺得到。
5.了解期待的內涵
讓營業員知道期待什麼和什麼會被期待。每一名聘用的營業員都會收到一份通知，上麵包括：
（1） 營業員將接受品質.努力.工作熱忱.誠實和成果等方面的評定和監督。
（2） 營業員可在絕對追求卓越的環境下工作，卓越就是品質，品質就是『顧客滿意』。換句話說，營業員必須以自己希望被對方的待遇來服務顧客，每一天都衷心地把顧客放在第一位。
6.灌輸顧客滿意的概念
從上班第一天起教育你的營業員。每一名新進人員在上班的頭一個月，都先接受服務訓練。此一訓練的目的在於使每一個人了解商業銷售的生存是系於顧客的滿意。
7.創造環境
創造是營業員舒適並能使顧客滿意的環境。這就像美好的食物.方便的停車.干凈的洗手間.削尖的鉛筆一樣，是會給人帶來愉悅的事。當營業員覺得舒適的時候，他們會將這種感覺帶到工作中，然後令顧客滿意。
8.消滅觀念上的『營業員』
以待客之道對待人員。你應該在觀念上消滅『營業員』這幾個字，沒有『營業員』事實上，『營業員』是一個沒有用的字眼，我們管的不是這些人，而是他們的努力。營業員被當作顧客對待，這樹立了一個明確的規矩：我們都是彼此的客戶。
9.把自己看作是顧客
喜歡他人的人自然會從顧客的角度考慮問題，容易把自己看作是顧客。如果你用對人，只要跟他們說『把自己看作是顧客』，其他的事就可以交給他們去做。
這九點明確的闡述出管理學家在過去幾十年來所發現的激勵營業員之道。
8.6經營人員必須掌握的消費者心理
消費心理的類型可分成健康消費和不健康消費兩種。
1. 健康消費心理
（1） 實用心理
消費者在購買商品時，比較重視商品質量及實用效果。
（2） 廉價心理
消費者在購買商品時對便宜.低廉的商品特別感興趣，易產生購買動機並驅動購買行為。
（3） 新奇心理
消費者對新穎奇特的商品從求新.好奇的意識產生對此類商品的購買慾望。
（4） 比較選擇心理
消費者在購買商品時喜歡互相比較，從中選擇適合自己購買的對象。
（5） 名牌心理
消費者通過購買名牌商品顯示地位.威望或滿足虛榮心。
（6） 便捷心理
消費者受時間.精力等的制約，需要簡捷方便地完成購買行為的心理。
（7） 習慣心理
由於風俗習慣等對消費者的影響從而在購買時產生的一種消費心理。
（8） 同步心理
消費者在購買商品時，總想有其他的人或群眾能與自己一致。
（9） 優越心理
消費者以高價購買高檔商品，目的是為了在周圍環境和其他場合炫耀自己。
（10） 懷舊心理
對曾購物品的留連和對舊式.仿古式商品有很大興趣，一般中青年人多有此種心理。
（11） 追求服務心理
消費者對勞務支出，售後服務等要求日趨強烈。
（12） 安全心理
對購買的商品有安全方面的要求，保障自身利益，保障生命.身材等不受威脅和損害。
（13） 回歸自然心理
消費者對天然飲料.綠色食品等直接來源於自然的商品倍加重視。
2. 不健康消費心理
這是一種由於消費者心理偏差所產生的心理，它包括以下幾種：
（1）超前心理
消費者實際購買的商品其價格超出自己的收入水平和承受力，或者雖有購買能力，卻不考慮自己需要與否，為了趕時髦而去購買。
（2）攀比心理
消費者的消費眼光總是盯在強於自己的消費內容上 ，不顧及自己的實際情況，一味攀比。這種心理在辦婚事和人情交往中較為多見。
（3） 務虛心理
有部分消費者喜歡在消費過程中『弄派頭』和『玩瀟灑』，藉此抬高身價，炫耀自己，而對於應該消費的商品如學慣用書.鍛煉器械等都不予理睬。
（4） 容忍心理
消費者在購買商品時碰到『假冒偽劣』的現象，本應用保障消費者權益的法律來維護自身的正當利益，可有些人寧願忍氣吞聲地『和為貴』，以求一種『安寧』。
（5） 崇洋心理
具有這種心理的消費者總以為外國貨都強於中國貨，面對其倍加欣賞，不做分析判斷一味購買，這也是不健康的消費心理。
8.7營業員成功的七大要素
營業員的成功秘訣在那裡？回答是就在顧客的購物計劃里。作為營業員，只要你永無休止地抓住了顧客的計劃，你就成功了一半。具體來說包括如下幾個因素：
1. 要理解顧客
首先，作為營業員你必須了解自己的行業，知道顧客為什麼要來惠顧你的企業；其次，必須了解顧客的一些資料.信息。
2. 發現顧客的真實需要
這可以通過簡單的詢問來獲知，可以時面談.電話交談或去函詢問，以及調查問卷或其他任何能夠使你獲知顧客想要何種類型產品或者想要何種類型服務的有效方法。
3. 提供顧客需要的產品服務
有許多商場，之所以營業失敗，就在於不知道顧客的真實需要，沒有及時更新商品。而作為營業員，你要交警市場的需要，更要及時地滿足這部分顧客的需求。
4. 盡可能多地為顧客提供滿意的服務
作為營業員，這是一個重要的經營宗旨，又同時可能帶來許多意外的好處：新的服務項目.新的相關商品或新的合作計劃等。完成這一營業宗旨的最佳做法是有創造性的考慮自己的商品和服務。要自問這樣的問題：『我們除了出售這樣的商品，還可以提供什麼附加的產品和服務呢？』
5. 使顧客成為商店的『回頭客』
擁有一批固定顧客，是商店成功的奧秘。只有顧客特意一次又一次地惠顧你的店，商店的經營才可能成功。有許多營業員並不明白這個道理，他們往往花費很多的時間和精力來吸引新顧客，卻不知道想些策略來培養一批商店的固定顧客。
6. 讓顧客『一傳十，十傳百』
傳言的力量是非常巨大的，而且還是非常有效又很便宜的市場營銷手段之一。作為營業員讓顧客來為你的商店做廣告，是一個既十分有效又可信度很高的營銷策略，可以讓顧客提供增券.抽獎免費購物.打折扣.給紅利.簽訂條件更優惠的服務合同.贈送禮品等待遇，鼓勵他們向他人宣傳你的商店。
7. 永遠保持良好的服務形象
正如管理學家彼得.德魯克經常向企業家提醒的那樣：『如果在取得初步成功後固步自封，安於現狀，企業就不會有生命力。』許多商店的服務計劃，在取得初步成功後，往往會進入一個停滯期。而營業員只有永遠保持以顧客為中心，才能使商店獲得長足的進步。
8.8優秀營業員的成功經驗
第一條 營業員時為社會大眾服務的行業。因此，利潤是它應得的合理報酬。
-------營業員是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠。按道理只要服務完善，必定會產生利潤。
第二條 不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏啰嗦。
--------要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。
第三條 把交易對象看成自己的親人。是否得到顧客的支持，決定商店的興衰。
--------這就是現在所強調的人際關系，要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感與支持。因此，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他們的各種狀況。
第四條 銷售前的奉承，不如售後服務。這是製造永久顧客的不二法門。
-------生意的成敗，取決於第一次購買的顧客成為常客。這就要看你是否有完善的售後服務。
第五條 要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備什麼，都要欣然接受。
-------『要聽聽顧客的意見』，是許多商店經常向員工強調的重點。傾聽之後，要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。
第六條 只花1元的顧客比花100元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力。
-------這是自古以來的經商原則。但人往往對購買額較高的顧客殷情接待，而怠慢購買額低的。要記住，若也能誠懇接待只賣一個干電池或修理一個小故障的顧客，他必能成為你的永久顧客，不斷為你引進大筆生意。
第七條 不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。
-------這就是有位著名企業家說的：『要做顧客的采購員。』要為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
第八條 遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原先出售時更和氣。
-------無論發生什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是營業員的基本態度。遵守這項原則，必能建立美好的商譽。當然，首先要避免發生退貨。
第九條當著顧客的面斥責店員或吵架，是趕走顧客的『妙方』。
-------讓顧客看到老闆斥責.吵架的場面，會使他感到厭惡難受。卻有許多老闆常犯這種忌諱。
第十條 即使贈品只有一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送『笑容』。
-------得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙處。但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要想一直維系著新鮮感，最穩當的方法，就是微笑.再微笑。
第十一條 浪費一張紙，也會使商品上漲。
-------謹慎節省毫不浪費-------是自古以來商人信守的鐵則之一。但必要的經費要捨得花。總之，在這種競爭激烈的環境下，一定要記住留下顧客地址。
第十二條 商品賣完卻貨，等於是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這里應鄭重道歉，並說，『我們會盡快補貨。』要記住留下顧客地址。
-------這種緊隨的補救行動勢力所當然的，但漠視這點的卻出奇的多。這樣問題的出現，會使經營結果有較大的差距。
第十三條 嚴守不二價法。減價反而會引起混亂於不愉快，有損信用。
-------對殺價的顧客就減價，對不減價的顧客就高價售出，這種行為對顧客是極不公平的。不論是什麼樣的顧客，都應統一價格；從顧客身上取得合理利潤後，再以售後服務.改良品質等方式回饋顧客。這才是理想正當的經營方法。
第十四條 孩童是『福神』。對攜帶小孩的顧客，或被家長帶來購物的小孩，要特別照顧。
-------射人先射馬。先在小孩身上下功夫使顧客欽服，使永遠有效的經商手法。
第十五條 經常思考今日的損益。要養成沒算出今日損益就睡不著覺的習慣。
-------當日就要結算清楚，算算是否真真賺錢。今日的利潤，今日就要確實掌握住。
第十六條 要得到顧客信任的誇贊：『只要是這家店賣的就是好的。』
-------商店正如每人獨特的臉孔。信任那張臉.喜愛那張臉，才會去親近光臨。
第十七條 營業員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。
-------有備而來的推銷，才可期待會有成果；切莫空手做不著邊際的銷售。
第十八條 要精神飽滿地工作，使店裡充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。
-------店鋪就是個典型的例子。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的門才能進去，是珠寶等高級商店的現象。一般都應該製造使顧客能輕松進出的氣氛。
第十九條 每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧喜歡的新產品是什麼，是營業員的恥辱。
-------現在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過營業員，這點是身為營業員不得不警惕的。
第二十條 營業員沒有所謂的景氣.不景氣。
-------在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不發怨言，不怪別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。
8.3提高營業員的服務質量方法
1. 營業員服務的准則
（1）為客戶服務，對客戶負責。要文明經商.禮貌待客。接待顧客要主動熱情，耐心周到，有問必答。不冷落、頂撞顧客。
（2）嚴格執行商品價格政策，不隨意漲價和變相提價。
（3）維護商店信譽。要買賣公平，明確標價，保質保量。
（4）堅守崗位，遵守紀律。要遵守勞動紀律。不曠工，不遲到，不擅離職守。在營業崗位上不聊天，不做私活。
（5）保持良好店容店貌。店堂要整潔，商品陳列要豐滿，衣著要干凈大方。
2.文明經商的十條要求
（1）顧客進店，主動招呼，不冷落人；
（2）顧客詢問，詳細答復，不討厭人；
（3）顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人；
（4）顧客少買，同樣熱情，不諷刺人；
（5）顧客退貨，實事求是，不埋怨人；
（6）顧客不買，自找原因，不挖苦人；
（7）顧客意見，虛心接受，不報復人『
（8）顧客有錯，說理解釋，不指責人；
（9）顧客傷殘，關心幫助，不取笑人；
（10）顧客離店，熱情道別，不催促人。